What are you doing…?
El Twitter es un servicio de microblogging o nanoblogging, que permite enviar y recibir mensajes cortos de texto (aunque no se limita sólamente a ellos), de 140 caracteres como máximo, a los usuarios registrados, principalmente a través del propio sitio web de Twitter y también vía mensajería instantánea, SMS del teléfono móvil o aplicaciones de terceros (tipo Facebook).
Aunque el más conocido es el Twitter, existen también otros servicios de microblogging:
Tras registrarse en Twitter, de forma rápida y fácil, el usuario ya está listo para publicar y recibir tweets: el propio perfil del twittero se va actualizando para incluir tanto las entradas que él mismo introduce como aquellas procedentes de los usuarios seleccionados. El twittero tiene la capacidad de elegir, según criterio propio, la extensión de su “red social”, es decir, las personas con las que quiere intercambiar mensajes.
Las actualizaciones de Twitter se pueden recibir a través de un sistema de avisos vía SMS, mensajes instantáneos, correo electrónico o RSS.
El pasado año, una investigación de mercado llevada a cabo por la empresa estadounidense Pear Analytics clasificó en seis categorías (por orden de predominancia) el contenido de los tweets: noticias, correo basura, autopromoción, palabras sin sentido, conversacional y Retweets (mensajes reenviados).
Dicha investigación banaliza en cierta manera el potencial de esta herramienta. En la actualidad, se han desarrollado multitud de aplicaciones que permiten mejorar el uso de Twitter.
TwicPic para subir y compartir fotos.
Screenr en videotutoriales (ejemplo de ellos son los que hemos visto al investigar sobre los RSS y el Twitter).
Chirps para compartir archivos de audio “en tiempo real”.
Twitcam para compartir lo que grabamos con la webcam.
Twerpscan para gestionar tanto a nuestros “seguidores” como a los que nosotros “seguimos” (muy útil cuando el número de ellos va creciendo sin parar).
En el artículo publicado en Information Today Inc., Twitter for Libraries (and Librarians) , Sarah Milstein explica cómo esta aplicación, lejos de sus principios en los que su utilidad era más que discutida, viene siendo utilizada por diversas instituciones de prestigio como un medio de comunicación rápido y efectivo.
El mundo bibliotecario no es ajeno a esta revolución: el profesional de este sector puede hacer uso de los tweets para informar a los usuarios de posibles conferencias, ventas de libros, disponibilidad de nuevos recursos para acceder a informaciones en línea o en la misma biblioteca… Además, las entradas en Twitter pueden enlazar con sitios web literarios o con el propio blog de la institución (a fin de profundizar en los detalles requeridos).
Biblotecas como la Cleveland Private Library recurren a los tweets para introducir pequeñas remisiones a la información que aparece en su web (desde organización de exposiciones a los horarios de apertura y cierre).
Ya en el ámbito universitario, la Yale University Science Library anuncia talleres sobre recursos bibliotecarios, enlaza con documentos en línea y permite establecer un diálogo interactivo entre personal y usuarios (estudiantes).
Las bibliotecas especializadas, gracias a Twitter, no sólo se comunican con sus propios usuarios sino que también autorizan a que cualquier persona ajena a la institución pueda profundizar sobre la temática tratada. Así, la Lunar and Planetary Institute Library permite acceder a la International Year of Astronomy Discovery Guide y a los informes sobre las reuniones de la National Science Digital Library (NSDL).
En España, la Red de bibliotecas del CSIC (Consejo Superior de Investigaciones Científicas) a través de su enlace en Twitter ofrece tweets breves y concisos sobre diversas noticias, actividades y eventos que la competen.
Tal y como se aprecia en todos estos ejemplos, las bibliotecas se centran principalmente en el papel de Twitter como medio de difusión. No obstante, deberían fomentar igualmente su potencial interactivo y seguir el consejo de Sarah Milstein: “The essence of Twitter is conversation. Libraries, however, tend to use it as a broadcast mechanism. Libraries on Twitter should encourage followers to interact with the library—ask questions, share links, re-Tweet interesting posts from others, and reply when people message you.”
En cuanto a las oportunidades de negocio que ofrece Twitter, el sitio Trecebits (redes sociales y networking) comenta que su uso a nivel empresarial ha crecido un 250%. De igual manera, en el artículo aparecido en El País, a finales el año pasado, se indica que dos de los grandes almacenes más importances en Estados Unidos, Macy’s y Walmart, publicitaron sus ofertas y descuentos a través de redes como Facebook y Twitter. Estas “nuevas estrategias publicitarias” se pusieron en marcha al inicio de la campaña navideña 2009-2010 junto con los medios de promoción convencionales.
Asimismo, el sector financiero en España ha sido uno de los que más ha utilizado las tecnologías para cambiar su forma de relación con sus clientes: la Banca Cívica de Caja Navarra, la obra social de Caja Madrid o las actividades del BBVA con sus comunidades de inversores (Actibva) ya se han aprovechado de las diversas utilidades que ofrecen las redes sociales .
El Banco Sabadell ha decidido sumarse a estas iniciativas en la red, dando un cambio radical a su estrategia de uso de Twitter. El banco venía usando este espacio como un canal de noticias relacionadas con la entidad. A partir de ahora su cuenta en Twitter, @bancosabadell, ha pasado a ser un espacio más (aparte del teléfono y del correo electrónico) para gestionar la atención al cliente. Siguiendo el modelo de humanización de la imagen de empresa, al más puro estilo del Bank of America, se ha convertido en la primera entidad financiera española en prestar un servicio de tales características.
A este respecto, El País ofrece un buen artículo sobre la Profesionalización y uso empresarial de Twitter.
Por otra parte, una de las posibilidades más interesantes que ofrece esta aplicación es la búsqueda de empleo. Los candidatos pueden promocionarse en Twitter individualmente o bien a través de las tradicionales páginas web, tipo Canal trabajo, que han abierto igualmente canales de intercambio de opiniones relativas al ámbito laboral en Twitter.
Twitter también se está convirtiendo en una herramienta muy utilizada para el seguimiento de eventos ”en tiempo real” (de algunas verdaderas “catástrofes” como incendios o tornados…), la retransmisión de conferencias de difícil acceso para los ciudadanos de a pie o el intercambio de opiniones sobre debates televisados (ya en 2008, Twitter se utilizó como foro común en el que poder opinar libremente durante el debate electoral entre Rajoy y Zapatero).
A nivel personal, me gusta utilizar todos los recursos que encuentro disponibles a mi alrededor, y por supuesto, uno de ellos sería el Twitter. Utilizaría el Twitter con tres objetivos concretos, todos ellos enfocados a mi actividad profesional como traductora:
.- Crear una red de contactos y conseguir una “cartera” sólida de clientes.
.- Promocionar mis servicios como traductora, insertar enlaces a mi CV…
.- Introducir tweets breves y concisos con remisiones a cualquier actualización en mi blog o página web (una vez creadas, ¡claro!).
Estoy a favor de todo lo que posibilite el acceso a las opciones laborales disponibles, a pesar de que al principio cueste comprender y sea necesario esforzarse por dominar las nuevas tecnologías. No obstante, opino que el que no “se suba al tren ahora”, quedará sin duda alguna descolgado del mundo profesional en poco tiempo.
Marta Moreno Lobera
